سياسة الشحن والتوصيل

ملاحظة هامة قبل بدء القراءة : المنتجات الرقمية والاشتراكات والكروت لا يتم شحنها وإنما إرسالها على هيئة كود يصلك على إيميلك أو رقمك أو ملف طلبياتك في متجر آي فواز.



متجر آي فواز يقوم بشحن البضائع إلى كافة المدن والمحافظات والقرى داخل المملكة العربية السعودية فسواء أكنت تعيش في مدينة كبرى أو قرية صغيرة، بإمكانك التسوق بكل سهولة من متجرنا وستصلك منتجاتك في أسرع وقت ممكن علما أن متجر آي فواز يشحن منتجات عملائه مساء كل يوم من أيام العمل الأسبوعية.


أما طرق الشحن والتوصيل فهي موكلة لمزودين اثنين لخدمة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن المنتجات تعتمد على الموقع الذي سيشحن إليه المشتري وحجم الشحنة في بعض الحالات:


  • التوصيل عن طريق شركة سمسا للنقل السريع المحدودة 29 ريالا (داخل المملكة العربية السعودية).
  • التوصيل عن طريق شركة DHL دي أتش إل 35 ريالا (داخل المملكة العربية السعودية).


بالنسبة لشركات الشحن أعلاه فسوف يتواصل معك المندوب فإما أن يقوم بتحويلها لعنوان: منزلك / عملك أو أي عنوان آخر قمت بإضافته أو بأن يتم تسليم شحنتك لأقرب فرع لشركة الشحن إليك لتقوم بدورك باستلامها منهم.

 

ما هي مدة التوصيل ؟ وكم هي التكلفة ؟

بالنسبة لمدة التوصيل وكلفته فهي كالتالي:

  • لمن هم داخل السعودية فمدة التوصيل هي من 1-3 أيام عمل حسب المنطقة وذلك من لحظة تسليمنا لمنتجاتك لمزود خدمة الشحن أما تكلفة الشحن فتحتسب بشكل آلي عبر الموقع . ولكن قد يستثنى التغليف وتكلفة شحن المنتجات كبيرة الحجم والتي قد يزيد تسعير شحنها طرديا حسب أبعادها ووزنها.

 

  • لمن هم بدول الخليج باستثناء قطر من 2-5 أيام عمل وتكلفته تحسب بشكل آلي عبر الموقع أساسية شاملة العناية والتغليف ويستثنى التغليف المنتجات كبيرة الحجم وقد يزيد تسعير شحنها طرديا حسب أبعادها ووزنها.

 

 

هل يشحن المتجر لكافة دول العالم أم دولا معينة فقط؟

في الوقت الراهن المتجر يخدم العملاء في المملكة العربية السعودية وعملاء دول مجلس التعاون الخليجي باستثناء قطر ولدينا خطة توسعية قريبة لنغطي دولاً أكثر.

 

ماذا لو أني قمت بالتسجيل من دولة أخرى غير السعودية دول الخليج باستثناء قطر وطلبت الشحن إليها؟

في حال وصول مبالغ وحوالات بنكية أو نقدية من دولة غير الدول التالية (السعودية الإمارات البحرين الكويت عمان) سوف يتم تجاهل الطلب وسيتم مباشرة اعادة المبلغ الى مصدره مخصوماً منه جميع الرسوم اللازمة لتلك الإعادة.

 

ماذا لو أنني من ضمن دول الخليج والسعودية ولكني طلبت أن يتم الشحن لدول أخرى؟

سوف يتم تجاهل اي طلب يحوي عنوان شحن خارج الدول التالية (السعودية الإمارات البحرين الكويت عمان) وسيتم مباشرة اعادة المبلغ إلى مصدره مخصوماً منه جميع الرسوم اللازمة لتلك الإعادة.

 

هل أنا بحاجة لتعديل عنواني الرئيسي في حال أردت توجيه الشحنة لعنوان آخر؟

لا بالطبع لن تضطر لتعديل عنوانك الرئيسي تستطيع ببساطة إضافة عناوين متعددة وذلك وانت في صفحات استكمال عملية الدفع اختر أضف عنوانا.

 

إن كانت الشحنة دولية فهل هنالك أي رسوم إضافية أو أجور جمركية أو ضرائب على الشحنة المرسولة من متجركم؟

بعض الدول تحتسب رسوم جمركية على المشتريات لذا يجب على المشتري الإلمام بهذي النقطة لأن أي رسوم أو ضرائب -مهما بلغت- ستطلب من العميل المتجر غير مسؤول عنها.

 

هل يوجد أي رسوم إضافية في حال ألغيت طلب قد قمتم بشحنه إلي بطلب مني؟

في حال قام العميل بإلغاء طلب بعد أن تم شحن ذلك الطلب إليه فسوف يتم تحميل العميل رسوم إعادته إلى المتجر والتي تبدأ من 69 ريالا للشحنات داخل السعودية وتقدر حسب الحجم والوزن للشحنات من دول الخليج والتي سيتم الاتفاق عليها مع العميل وستخصم من ثمن المنتج نفسه / المنتجات نفسها التي طلب إلغاء طلبه لها مع أخذ العميل بعين الاعتبار خسارته لقيمة الشحن الأول.

 

هل أستطيع تتبع شحناتي؟

نعم بكل تأكيد وذلك من خلال رقم البوليصة، راجع موقع مزود خدمة الشحن وأضف رقم البوليصة لتتبع حركة شحنتك حتى وصولها إليك.

 

هل المنتج الذي اشتريته من متجركم ممنوع استيراده لدولتي؟

يجب عليك الإلمام بسياسات دولتك ومعرفة ما إذا كان المنتج المباع من متجر آي فواز مسموح إدخاله عبر منافذ دولتك أم لا علماً أن أي إشكالات تحصل نحن غير مسؤولين عنها ولسنا مطالبين بتقديم أي دعم أو متابعة في هذي الحالات.

 

هل يمكنني تأخير استلام الشحنة لموعد آخر؟

في هكذا حالات يرجى مراجعة مزود خدمة الشحن بهذا الشأن مع الأخذ بعين الاعتبار أن الشحنة تبقى قرب موقع العميل لبضعة أيام فإن لم يتم إستلامها أو لم يحصل تجاوب من العميل عادت للمصدر وحينها سيتم تحميل العميل رسوم إعادة الشحن.

 

ماهي مسؤولية المتجر تجاه المنتجات المشحونة؟

المتجر يلتزم بتسليم مزود خدمة الشحن المنتجات سليمة ومغلفة بإتقان وتنتهي مسؤولية المتجر بمجرد تسليم المنتجات لمزود خدمة الشحن وأي تأخير أو مشكلة في الشحن أو أضرار بالمنتج المشحون أو تلفيات أيا كان نوعها يتحملها مزودي الخدمة فيرجى مراجعتهم برقم البوليصة الخاصة بشحنتك للمفاهمة حول أي تأخير أو مشكلة أو أضرار. 

 

ضع باعتبارك:

شركة الشحن تقوم بتعويضك -بحد أعلى- بقيمة 100 دولار أمريكي أو ما يعادله بالريال السعودي في حال حصول فقد أو تلف أو أضرار تعرضت لها شحنتك بغض النظر عن القيمة الفعلية للشحنة. 

 

ولهذا قريباً:

سوف نوفر لعملائنا بالمملكة العربية السعودية خدمة (تأمين الشحنة) والتي قد ترفع قيمة فاتورة منتجاتك برمجياً بمعدل 3٪ لضمان استعادة مبلغ منتجاتك التي دفعت ثمنها كاملاً من مزود خدمة الشحن وذلك في حال حصول أي أضرار لمنتجاتك المشحونة كالتلف والضياع وماشابه.

علما أنه بإمكانك تأمين منتجاتك الآن عبر التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 920004834 في أوقات وأيام مركز الاتصال لترتيب تحويل مبلغ التأمين.