سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

سنقوم بوضع السياسات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع والضمان على هيئة أسئلة وأجوبة وذلك تسهيلاً على عملائنا الكرام.


أولا: ما يتعلق بالمنتجات الفيزيائية (المنتجات الملموسة):

 

في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح / متضررة / مكسورة فهل يمكنني استبدال السلعة أو استرداد أموالي التي دفعتها؟

  • عندما تصلك السلعة في حالة متضررة كالكسور والتهشم والخدوش وتلف التغليف الخارجي أو الانضغاط نتيجة التكدس فقم بمراجعة مزود خدمة الشحن لمطالبتهم بتعويضك (راجع سياسة الشحن والتوصيل). أما إن وصلك المنتج سليم التغليف وغير متعرض لأي كسور أو تلفيات ولكنه لا يعمل بالشكل الصحيح أو يعاني من مشاكل تقنية فقم بمراسلتنا وسنحيلك لأقرب وكيل معني بدعم وضمان منتجك للكشف عليه لتحديد سبب الضرر والتعامل مع الأمر مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء فإن لم يكن الوكيل متوفرا بالقرب منك أو كان المنتج بضمان متجر آي فواز فيمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 920004834 في أوقات وأيام عمل مركز الاتصال وسنقوم بخدمتك مع الأخذ بعين الاعتبار أنه إن تبين أن العطب بسبب سوء استخدامك فسوف يتم تحميلك قيمة فواتير شحن الإرجاع والتي تبدأ من 69 ريالا وشحن إعادة الإرسال والتي تبدأ من 49 ريالا إن لم ترغب بالإصلاح أو قيمة فواتير شحن الإرجاع والتي تبدأ من 69 ريالا + شحن إعادة الإرسال والتي تبدأ من 49 ريالا + قيمة إصلاح منتجك قبل البدء بتقديم أي خدمات صيانة لك.

 

إذا وصلني المنتج الخطأ ماذا أصنع وهل سيتم استبداله؟

  • إذا وصلك المنتج الخطأ نرجو إبلاغنا خلال يومين من تاريخ وصول المنتج إليك شريطة عدم فتح التغليف الخارجي للمنتج أو العبث به أو تجربته أو فتحه بهدف رؤية الاكسسوارات الداخلية أو كل مامن شأنه منعنا من اعادة بيعة بتقفيل المصنع فإن تمت مراعاة ما سبق وتم التأكد منه، سنقوم على الفور بالبدء بإجراءات الاستبدال ولن يتحمل المشتري قيمة الشحن في هذي الحالة ولن يتحمل أي أعباء مالية اضافية، فقط قم بمراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا أو قم بالاتصال على الرقم الموحد 920004834 في أوقات وأيام عمل مركز الاتصال وسنقوم بخدمتك بكل احترافية. 

 

إذا لم تصلني منتجاتي كاملة ماذا أصنع؟

  • إن كان هناك نقص في تعداد المنتجات المرسلة فسوف نقوم بالتأكد إن تم شحن العدد كاملاً أم ناقصاً من طرفنا فإن كنا قد شحنا المنتجات ناقصة فسوف نقوم بإرسال المنتجات الناقصة ولن يكون العميل مطالباً بأي مبالغ شحن أو غيره أما لو كنا قد شحنا المنتجات كاملةً ولم يكن هناك أي نقص من طرفنا فيرجى مراجعة مزود خدمة الشحن للشكوى ولفتح بلاغ بهذا الخصوص وطلب التعويض عن الضرر الحاصل. 

 

لقد غيرت رأيي ولا أرغب بالمنتج الذي قمت بشرائه عن طريقكم فهل يمكنني إرجاعه؟

  • بالطبع يمكنك ذلك ولكن على أن يتم إبلاغنا خلال يومين فقط وشريطة أن يكون المنتج بنفس حالته وبنفس التغليف الخارجي للشحنة الذي إستلمته بها. وسيتم تحميلك مبلغ الإرجاع والذي يبدأ من 69 ريالا وحالما نقوم باستلام الشحنة، سنقوم بفحص المنتج، فإن كان كما ذكرنا سابقا فسنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، ونعني بأموالك هو المبلغ الذي دفعته ثمناً للمنتج/المنتجات باستثناء قيمة الشحن الأولي + سيتم خصم مايبدأ من 69 ريالا من ثمن المنتج/المنتجات في حال لم يتم دفعه مسبقا أما إذا تبين إزالة للغلاف الخارجي للشحنة أو للشحنة والمنتجات فلن يتم قبول الإرجاع وستتم إعادة الشحنة للمشتري بعد تحويله ثمن إرجاعه الشحنة إن لم يدفعه مسبقا + إعادة الشحن إليه مجددا والذي يبدأ من 49 ريالا.

 

*هام: المنتجات التي يقل ثمنها عن 300 ريال ستتم مطالبة العميل بتحويل مبلغ الإرجاع والذي يبدأ من 69 ريالا مسبقا.

 

لقد غيرت رأيي وأرغب باستبدال المنتج بمنتج آخر مماثل فهل يمكنني ذلك؟

  • بالطبع يمكنك ذلك ولكن على أن يتم إبلاغنا خلال يومين فقط وشريطة أن يكون المنتج بنفس حالته وبنفس التغليف الخارجي للشحنة الذي إستلمته بها. وسيتم تحميلك مبلغ الإرجاع والذي يبدأ من 69 ريالا وحالما نقوم باستلام الشحنة، سنقوم بفحص المنتج، فإن كان كما ذكرنا سابقا فسنبدأ على الفور بإجراءات استبدال منتجك بالمنتج البديل مع حساب الفوارق السعرية إن وجدت، وسيتم تحميلك قيمة إعادة المنتج الأول -إن لم يسبق دفعه- والذي يبدأ من 69 ريالا + قيمة شحن المنتج البديل والذي يبدأ من 49 ريالا .

 

*هام: المنتجات التي يقل ثمنها عن 300 ريال ستتم مطالبة العميل بتحويل مبلغ الإرجاع والذي يبدأ من 69 ريالا مسبقا + قيمة شحن منتجه البديل والذي يبدأ من 49 ريالا مع مراعاة احتساب أي فوارق سعرية بين المنتج المرجع والمستبدل إن وجدت.



ثانيا: ما يتعلق بالمنتجات الرقمية (المنتجات الغير ملموسة):


قمت بشراء منتج رقمي عن طريق الخطأ أو يخص لبلد لا يخص بلد متجري الذي حسابي عليه أو لا يخص جهازي أو لا يناسبني فماذا أصنع؟

  • لحساسية المنتجات الرقمية فإن المتجر لا يتحمل إعادة قيمة المنتجات الرقمية والأكواد للعميل بعد إرسالها له ولا حتى استبدالها بغيرها.



 قمت بشراء منتج رقمي واكتشفت أن الكود لا يعمل؟

على الرغم من ندرة حصول هذا الأمر إلا أنه قد يحصل فيرجى مراسلتنا لنقوم بالتحقق عن طريق الشركة الأم والتي تبيع المنتج الرقمي فإن تبين أن الكود سليم فعلى العميل أن يقوم بالتحقق من أجهزته ومن برمجياته وإصلاحها أو تهيئتها لتتوافق مع الكود بطريقته والمتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن ذلك ولا يقدم إرشادات بهذا الشأن، وفي حال اكتشفنا بعد الرجوع للشركة بأن العميل قد استخدم الكود فعليا فإن لإدارة متجر آي فواز الحق بحظر عضويته وعدم قبول أي طلب شراء منه مستقبلا.


 

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

نعم في الحالات التالية:

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد وهو 2 يوم من تاريخ الاستلام.
  • عند فتح تغليف شحن المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمنا بتسليمها لمزود خدمة الشحن.
  • الهدايا والعروض لا يمكن إعادتها واستبدالها بأي منتجات أو الحصول على أي مبالغ بردها.
  • المنتجات التالفة أو المتضررة خارجيا وداخليا بسبب أخطاء من مزود خدمة الشحن.
  • منتجات سهلة الكسر.
  • تكرار الإرجاع وعدم الجدية في التسوق.
  • المنتجات الرقمية والبطاقات مسبقة الدفع والبرمجيات والألعاب وخلافه حتى ولو تم شرائها عن طريق الخطأ.

 

هل يوجد ضمان على المنتجات المباعة في متجر آي فواز؟

  • بالطبع يوجد ضمان على أغلب منتجاتنا ولكنه يختلف من منتج لآخر فضلاً أقرأ في تبويب الضمان في داخل كل منتج ترغب باقتنائه مع ضرورة المحافظة على الفواتير طيلة فترة الضمان كما ويمكنك التواصل معنا للسؤال عن أي منتج وذلك عبر الايميل أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 920004834 في أوقات وأيام عمل مركز الاتصال وسنقوم بإجابة كافة استفساراتك.


لا توجد أسئلة بعد